سياسة الأسترجاع
أهلاً بكم في بيوت مصر
هل يمكنني تغيير تفاصيل طلبي بعد إتمامه؟
لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد إتمامه، سنلغي الطلب الحالي و سنقوم بعمل طلبًا جديدًا بالتغييرات المطلوبة.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ما عليك سوى الضغط على زر (الغاء) في صفحة متابعة الطلبات وإذا تم إخفاء هذا الزر فهذا يعني ان الطلب تحول لمرحلة الشحن وفي هذا الحالة يمكن التواصل معانا من خلال صفحتنا على الفيس بوك واذا كان الطلب مدفوع مقدما، سيتم استرداد إيداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية.
هل يمكنني إرجاع / رفض منتج؟
نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه و بين طلبك.
سبب الرفض مقبول غير مقبول
لقد غيرت قرارى x
لون خاطئ ✔
حجم خاطئ ✔
خامة خاطئة ✔
أبعاد خاطئة ✔
منتج تالف ✔
يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان في حالة الاستلام الأصلية.
في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن ، يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقًا في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه. يرجى التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.
في حالة تغيير رأيك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت ملحقات المنتج كاملة، وفي العبوة الأصلية، وكان المنتج في حالته الأصلية، وسيتم خصم من اجمالي المبلغ تكلفة الشحن. (لا ينطبق على المنتجات المصنعة عند الطلب)
يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة / المنتجات المعيبة التي تلقيتها في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة التلف / العطل / النقص.
لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا قام الفني بتركيبها (ويتضمن ذلك منتجات التثبيت الذاتي. على سبيل المثال: الأرفف ووحدات تخزين الحمام وما إلى ذلك)
سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يتم رفض طلب الإرجاع الخاص بك بعد مرور ٤٨ ساعة على استلام المنتج.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
الضغط على زر (الغاء) في صفحة متابعة الطلبات وإذا تم إخفاء هذا الزر فهذا يعني ان الطلب تحول لمرحلة الشحن وفي هذا الحالة يمكن التواصل معانا من خلال صفحتنا على الفيس بوك وإذا كان الطلب مدفوع مقدما، سيتم استرداد إيداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية.
سيقوم فريقنا بتقييم شكواك والاتصال بك في غضون 72 ساعة. إذا تمت الموافقة على طلبك ، يمكنك الاختيار بين أحد الخيارات التالية:
الإرجاع واسترداد الأموال بالكامل سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد بعد الفحص وسيتم تلقائيًا رد ثمن المنتج على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.
استبدال الطلب: سوف نرسل مندوبا لاستلام المنتج (المنتجات) وسنقوم بعمل طلب جديد لك.
في حالة رفضك لاستلام المنتج فسيتم استرداد المبلغ المدفوع مخصوم منه قيمة الشحن.
هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية إرجاع أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل أفضل جودة ممكنة إلى منزلك، و لهذا السبب يقوم موردينا بتصنيع منتجك عند الطلب. المنتج الذي تتلقاه مصمم خصيصًا ليلائم احتياجاتك ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود تلف أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة وفي حالة مطابقته للمواصفات وعدم وجود تلف سيتم خصم تكلفة الشحن من اجمالي المبلغ.
إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب التلف أو عدم تطابق المحتوى ، فستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك.
كيف أسترد أموالي؟
طريقة الدفع طريقة الاسترداد
كاش تحويل بنكي
تحويل بنكي تحويل بنكي
مصاري او أمان مصاري او أمان
بطاقات الدفع
فوادفون كاش تحويل بنكي
فوادفون كاش
ما المدة التي يستغرقها رد قيمة المنتج؟
يعتمد الإطار الزمني لرد الأموال على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها لتقديم طلبك ، على النحو التالي:
استرداد البنك: في خلال 10 أيام عمل. (قابلة للتغيير حسب سياسة جهة إصدار البطاقة)
المبالغ المستردة المتأخرة:
إذا لم تكن قد استرددت قيمة المنتج حتى الآن ، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي.
تحقق مع خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه إذا كانت هناك أية معاملات معلقة.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@byootmisr.com أو من خلال صفحاتنا الرسمية علي وسائل التواصل الاجتماعي.
